Тренинг «Клиентоориентированный подход»

Home  /  Тренинг «Клиентоориентированный подход»

Тренинг «Клиентоориентированный подход»

 

Продолжительность: с 10.00 до 17.00

Дата: 6 декабря

С участника: 23 000 тг

Контакты: 8(727) 3274925,  8701 783 02 30,

В подарок: раздаточный материал, ручка, тетрадь, кофе брейки.

 

Тренинг сфокусирован на том, чтобы помочь участникам осознать необходимость развития Культуры ориентированной на Клиента и отработать навыки эффективной работы с клиентами. Участники ознакомятся с ключевыми определениями, методами и подходами к реализации клиентоориентированного подхода и смогут потренироваться в использовании различных техник по усовершенствованию их коммуникативных навыков и улучшению взаимодействия с клиентами.  Тренинг поможет участникам проанализировать и пересмотреть собственные внутренние установки с точки зрения клиенториентированного поведения.

Клиентоориентированный подход и его специфика рассматриваются через понимание того, кто является внутренним и внешним клиентом, и почему важно ориентироваться на клиентов. Также участники практикуются в освоении технологий клиентоориентированного поведения и рассматривают основные барьеры и их преодоление.

Цель тренинга – формирование у участников клиентоориентированного мышления, отработка навыков делового общения в соответствии со стандартами обслуживания клиентов.

Развиваемые навыки и компетенции:

  • построение долгосрочных отношений
  • управление эмоциональным состоянием клиента
  • адекватное восприятие запросов клиента
  • анализ опыта общения с клиентом
  • улучшение текущей деятельности через работу с обратной связью

Ожидаемые результаты тренинга:

  • осознание важной роли сервисного обслуживания;
  • приобретение знаний стандартов и основных правил качественной работы с клиентами;
  • создание или ревизия существующих стандартов компании по обслуживанию клиентов;
  • развитие навыков ведения переговоров в простых, необычных и потенциально конфликтных коммуникативных ситуациях.

Программа:

ФИЛОСОФИЯ СУПЕРОБСЛУЖИВАНИЯ

  • Составляющие идеального сервиса.
  • Клиент как фигура номер один в современном бизнесе.
  • Преимущества клиентоориентированного подхода.
  • Личностные качества, необходимые для суперобслуживания.

СТРАТЕГИИ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ

  • Типологии клиентов.
  • Этапы первоклассного обслуживания.
  • Методы превращения проблемного клиента в лояльного.

ИНСТРУМЕНТАРИЙ ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТА

  • Алгоритмы поведения в различных ситуациях.
  • Речевые шаблоны, их разработка и применение.
  • Жалоба как возможность.
  • Распространенные ошибки в общении с клиентом.

ПОСТРОЕНИЕ ДОЛГОСРОЧНЫХ ОТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТОМ

  • Способы закрытия контакта с клиентом.
  • Методы закрепления отношений
  • Подходы по обеспечению удовлетворенности клиента

Проводит тренинг –  сертифицированный опытный бизнес тренер в области эффективных продаж, тайм менеджмента, клиентоориентированности, командообразования, переговоров, профессиональный коуч, консультант.