Семинар «Эффективный помощник руководителя. Делопроизводство»

Home  /  Семинар «Эффективный помощник руководителя. Делопроизводство»

Семинар «Эффективный помощник руководителя. Делопроизводство»

Дата:  ____________, 2017 г.,

С участника: 20 000 тг

В подарок: раздаточный материал, Деловой протокол, диск с образцами документов делопроизводства, ручка, тетрадь, сертификат, кофе-брейки, обед.

Проводит: Садыкова Мадина Эдуартовна – ведущий специалист по трудовому законодательству РК, HR менеджменту и Кадровому делопроизводству, консультант, бизнес-тренер семинаров в открытом и корпоративном форматах

Запись:          8(727)3274925,  +77017830230 г. Алматы, Фурманова 103

Данный семинар предназначен для: офис-менеджеров, помощников руководителей, секретарей, секретарей-референтов, администраторов и др.

Программа:

  • Эффективные коммуникации в работе персонального помощника руководителя

Психологическая культура делового общения.

Этикет невербального общения.

Способы предупреждения конфликтов в деловой и межличностной сфере.

Типы руководителей.

Эффективная организация рабочего места помощника и руководителя. Приоритетность выполнения поручений.

Деловое взаимодействие с руководителем.

Правила донесения информации до руководителя.

Как правильно передавать сотрудникам поручения руководителя.

Dress-code.

Деловой этикет и международный протокол.

  • Особенности делового общения

Общепринятые нормы культуры в деловом мире.

Организация и проведение протокольных мероприятий.

Порядок подготовки и проведения коммерческих переговоров, оперативок и плановых совещаний.

Организация встречи деловых партнеров.

Процедура официального знакомства, представление.

Особенности общения с иностранными партнерами

  • Мастерство телефонного общения

Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора. Особенности делового телефонного разговора.

Характеристики “плохого” и “хорошего” голоса.

Как сделать голос более выразительным.

Метод “телефонной улыбки”.

Приемы оперативного реагирования на входящие телефонные звонки. Проблемные разговоры по телефону.

Недочеты в телефонном общении, которые отрицательно влияют на имидж компании

  • Прием посетителей

Основные правила гостеприимства.

Правила хорошего тона для приема посетителей.

Соблюдение конфиденциальности.

Как сохранить лицо компании в форс-мажорных ситуациях.

Как успокоить посетителя, если он вынужден ждать.

Как встретить VIP – клиента (партнера).

Основы офисного гостеприимства. Сервировка стола. Угощение по правилам (чай, кофе, напитки).

  • Управленческий документооборот

Документирование управленческой деятельности.

Состав управленческих документов.

Процедура согласования (визирования) документа.

Оформление проектов документов.

Алгоритм принятия управленческих решений.

Подписание документов, утверждение документов.

Делегирование права подписания (утверждения) документов (приказ о распределении полномочий, доверенность)

Сроки прохождения документов

Контроль исполнения документов (поручений).

Сроки исполнения документов (типовые, индивидуальные)

Организация работы с исполненными документами.

  • Кадровое делопроизводство.
  • Оформление трудовых отношений

Принятие

Заключение трудового договора

Порядок принятия

Личное дело сотрудника

Внутреннее перемещение в должности

Порядок перемещения

Особенности и виды перемещений

Увольнение

Расторжение трудового договора

Порядок увольнения по собственному желанию Exitinterview

Виды и порядок увольнений по другим статьям ТК РК

  • Организационное кадровое делопроизводство

Больничные листы

Сверхурочные выплаты

Коллективный договор

Работа на вредных условиях труда

Сезонные работы

Вахтовый метод работы

Организационная структура

Отпуска

Дисциплинарные взыскания

Поощрение за труд

Совмещение  и совместительство

Сокращение

Аттестация рабочих мест

Несчастный случай на работе

Проверки госструктур

Обязательное страхование сотрудников

Текучесть кадров

Взаимодействие с банком

Взаимодействие отдела кадров с бухгалтерией